Mais do que uma ferramenta que mensura o índice de satisfação dos clientes, o NPS (Net Promoter Score ou Pontuação Líquida do Promotor) tem uma função importante quanto a retenção e fidelização de clientes. Seu resultado pode comprometer contratos importantes ou até mesmo prejudicar uma relação comercial já instável. Comumente utilizado em diversos setores, a…
O crescimento de um departamento de vendas é essencial para o sucesso de qualquer negócio. Afinal, as vendas são a força motriz por trás da geração de receita e da expansão de uma empresa. No entanto, muitos líderes empresariais enfrentam uma importante decisão estratégica: comprar outras empresas ou optar por um crescimento orgânico? O crescimento…
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo e voltado para o cliente, o relacionamento com esse público se tornou uma das pedras angulares para o sucesso e crescimento sustentável de qualquer empresa. O estabelecimento de um vínculo sólido e confiável com os clientes vai muito além de uma transação comercial: trata-se de uma jornada…
Antes de adentrarmos ao tema do ponto de equilíbrio, indicamos abaixo um ciclo simplificado de todo o processo de vendas. Neste artigo, iniciaremos pelo final, o item 5 e, breve abordaremos em futuros artigos os itens 1 a 4 Com o mercado, produto, área de atuação definidos (itens 1 a 4), vamos estruturar e equipe…
Nos dias de hoje, a competição no mundo dos negócios é intensa, e as empresas estão sempre buscando maneiras de se destacar em meio a tantas opções disponíveis para os consumidores. Além de oferecer produtos ou serviços de qualidade, uma das formas mais eficazes de melhorar a imagem de uma empresa é através da obtenção…
A prospecção de clientes outbound (quando a empresa vai ativamente atrás de potenciais clientes) é um método ainda utilizado na maioria dos segmentos, embora haja ferramentas de software que automatizam a participação em concorrências por meio de cadastros, envios de e-mail marketing e material impresso. Em um segmento cuja concorrência é altíssima, dada as muitas…
Com anos de experiência no mercado de alimentação e serviços, a Jlucentini Consultoria & Associados lança um treinamento 100% online gravado com conteúdo para operacionais que desejam migrar para o setor de vendas. A idealização desse projeto veio de dois fatores, o mercado está um pouco saturado dos mesmos profissionais que apenas pulam de uma…
Existem muitos produtos que não competem apenas pelo preço, mas também pelo valor agregado oferecido aos consumidores. Esses produtos geralmente têm características exclusivas que os diferenciam dos concorrentes, tornando-os mais atraentes para os consumidores dispostos a pagar mais por esses benefícios exclusivos. Um exemplo de produto que não compete por preço é um carro de…
Tive oportunidade de trabalhar com alguns CEOs que, na grande maioria, me permitiram aprendizados importantes que utilizei na carreira como executivo e consultor. Por outro lado, tive alguns poucos que me deram exemplos negativos, que me alertaram como executivo e consultor com relação ao que não fazer. Portanto, nossa vida é de aprendizados de como…
Esta história real que aconteceu comigo tem como objetivo demonstrar a importância da solidez do relacionamento, fidelização e consequente retenção de cliente. Evidentemente os participantes e nomes das empresas têm aqui nomes fictícios. Numa determinada região do país, uma empresa japonesa tinha seu fornecedor de alimentação há mais de 15 anos, cuja qualidade de serviços…
Esta história, real, vivenciei em postos de combustíveis e, aqui, relato dois extremos. O primeiro ocorreu quando, ao sair de um forte temporal e ter atravessado em uma área de terra, meu veículo estava com os vidros totalmente sujos e pouca visualização. Eu parei para abastecer em um posto de combustível e pedi para completar…
No ambiente de refeições coletivas/industrial é muito comum ver profissionais de vendas que atuavam no setor administrativo e acabaram migrando, pois as comissões e os benefícios do setor “comercial” são bem generosos a quem entrega bons resultados. Para os profissionais da operação, essa realidade também existe, porém há um certo receio dos donos de empresas…
O envolvimento de funcionários nas redes sociais já é usado como estratégia de divulgação pelas organizações há algum tempo, principalmente no segmento de food service, onde mostrar a produção das refeições e equipes de cozinha é uma prática comum. Essa ação aumenta a probabilidade de potenciais clientes se identificarem com as tendências das marcas na…
Durante um período de minha carreira fui executivo responsável pela área de Fidelização e Retenção de Clientes, e reconheço que mesmo tendo trabalhado como Diretor Nacional de Vendas, a renovação de contratos de clientes é a venda mais difícil, mais do que uma venda para prospect. Isso é decorrente do fato de que a perda…
Pelos idos dos anos 1970 eu iniciei a trabalhar em um escritório de contabilidade de médio porte. Após um certo tempo, constatei que as moças e alguns moços se alvoroçavam para conversar com um senhor libanês que vinha com sua bicicleta baú com muitas roupas para venda, normalmente, após o dia do pagamento (que era…