SURPREENDENDO O CLIENTE E A SUA FIDELIZAÇÃO
Esta história, real, vivenciei em postos de combustíveis e, aqui, relato dois extremos. O primeiro ocorreu quando, ao sair de um forte temporal e ter atravessado em uma área de terra, meu veículo estava com os vidros totalmente sujos e pouca visualização. Eu parei para abastecer em um posto de combustível e pedi para completar…